2009年9月3日 星期四

【消費情報】SIGG總裁公開道歉,並宣布含有BPA水壺的交換計畫

在八月底SIGG總裁 Steve Wasik發表公開信,坦承2008年8月之前生產的水壺使用含有雙酚A(BPA)作為內襯塗料成份之後,引起了全球眾多消費者的恐慌,在一連串排山倒海的批判與壓力之後,SIGG總裁終於在數日前(9月1日),再次以公開信方式,對全球消費者鄭重道歉,並宣布了該公司提出的含有BPA水壺的交換計畫

在台灣,從我們看到國外的媒體報導,到我們接連二天在部落格討論這則令人震驚的新聞,除了少數看過我們部落格的人知道這個訊息之外,並沒有任何主流媒體跟進報導,甚至台灣的代理商也都沒有盡到充分告知消費者重大資訊的義務。

左邊米黃色的內襯是SIGG2008年8月之後生產不含BPA成分的水壺;右邊銅色的內襯則是2008年8月之前生產有使用BPA成分的水壺。

目前這個含有BPA水壺的交換計畫,只有在美國與加拿大適用,讓這兩個地區有買到SIGG含有BPA成分水壺的消費者,可以"自費"寄回SIGG,交換不含BPA成分的新水壺。

以下是SIGG交換計畫的摘要:
Download the following shipping documents and box up your bottles with the former liner.

1) USA Shipping Label - please place this on the outside of the box:

Download the USA Shipping Label Here.

2) USA Return Form - please fill this out completely and place it inside the box.

Download the Return Form.

Please note that you will need to pay to ship your bottles inbound to SIGG for replacement as this is a voluntary program - not a recall. SIGG is not offering refunds. This exchange offer is available through October 31, 2009.

After your bottles are received at our warehouse, you will be contacted directly with regard to your replacements. SIGG changes its bottle designs every year, so exact replacements are not always possible.

If you live in Canada and would like a replacement for your bottles with the former liner, please download the following shipping documents:

1) CANADA Shipping Label - please place this on the outside of the box:

Download the Shipping Label for CANADA Here.

2) CANADA Return Form - please fill this out completely and place it inside the box.

Download the Return Form for CANADA Here.


看來美國與加拿大消費者,已經用集體抗議的力量讓SIGG招架不住,慢慢釋出負責任的誠意了。雖然這是消費者必須自掏腰包的付費(郵寄費用)交換,但至少這些消費者為自己爭取到了起碼該有的權益,那就是他們要自己與家人的SIGG水壺,能夠如當初購買時業者所宣稱的,不能含有一絲一毫的雙酚A(BPA)。

目前在台灣,多數SIGG的消費者並不知道他們購買的安全水壺,有可能是2008年8月之前生產的含有BPA水壺,這也難怪廠商可以有恃無恐地威嚇討論該訊息的部落客,而不願意誠懇面對事實與問題。台灣的消費者如果不以消費行動與意識,捍衛自己該有的權益,恐怕永遠只能當次等的消費者,更別提交換水壺計畫有可能發生在台灣了!

以下把SIGG總裁道歉信全文轉載:
A Letter From Our CEO September 1, 2009

Dear SIGG Customer,

(STAMFORD CT) – Last month, I wrote a letter to try and provide you with as much factual and historical information as I could in regards to the evolution of the SIGG bottle liner. I also suggested that people could email me if they had any questions and comments.

After reading and responding to hundreds of emails and viewing nearly as many blog & Twitter posts, I realize that my first letter may have missed the mark. What I should have said simply and loudly to all of our loyal SIGG fans is: I am sorry that we did not make our communications on the original SIGG liner more clear from the very beginning.

I have learned much over the past 2 weeks. I learned that many of you purchased SIGG bottles - not just because they were free from leaching and safe - but because you believed that SIGGs contained no BPA. I learned that, although SIGG never marketed the former liner as “BPA Free” we should have done a better job of both clearly communicating about our liner as well as policing others who may have misunderstood the SIGG message.

For over 100 years, SIGG has earned a reputation for quality products and service – and we do not take that for granted. From the day we made our announcement last month, we made a commitment consistent with SIGG values that we would offer anyone who is concerned about BPA an opportunity to swap their old SIGGs for new SIGGs with the new EcoCare liner. Today, I am announcing that this voluntary Exchange Program will be in place until October 31, 2009 to ensure that our customers have ample time to send their former liner bottles back to us should they choose to do so.

Once again, I truly apologize for the lack of clarity in our previous communications. All of us at SIGG hope that we will have an opportunity to regain your confidence and trust.

Sincerely,

Steve Wasik
CEO, SIGG Switzerland


資料來源:SIGG總裁道歉信含BPA水壺的交換計畫

SIGG水壺含BPA事件回顧:


加拿大sigg水壺有害 http://www.ntdtv.com/xtr/b5/2009/09/04/a341521.html

SIGG時尚"環保"水壺,證實含有雙酚A(BPA)成分
再論SIGG的雙酚A事件

後續發展:
SIGG總裁再度道歉,Patagonia正式宣告終止與SIGG的合作

33 則留言:

HAPPY 提到...

真高興看到這則消息,不過在台灣的SIGG真的都完全沒有任何有關的報導
我之前看了你的報導,也對SIGG好失望,因為一直在用...
我在國外買的好幾個,看來也沒有可能被回收交換了...唉...

匿名 提到...

我家有三個台完何時要做更換動作,一個賣那麼貴真不負責任

老艾 提到...

每家企業都該拿出道德良知,尤其知名企業,消費者的權益是不容犧牲的!

匿名 提到...

對於這種傲慢又怱視消費權益的廠商,我們應該聯合消費者去跟消基會舉發抗議!!

stella 提到...

只有靠大家用消費者的集體力量,才能讓所有廠商願意用更誠信負責的態度,生產或銷售真正不會對我們身體及環境造成危害的綠活商品!

LEE 提到...

太誇張了..當初還是因為SIGG是瑞士(即歐盟國家)..對於人類健康的把關應該是數一數二的嚴謹..沒想到出這等皮漏..終於領悟到生意人都是一樣的..以利益為中心..
家裡那兩個水壺是2006年的..不敢用了..唉
喝了3年的雙酚A..不知道會不會死人-_-

LEE 提到...

順便告訴版主一下
於9/4 經濟日報有一篇很小幅的報導
毒水壺事件 SIGG再度道歉
您可以稍微注一下

blue 提到...

路過幫推
BPA水壺應該指的是塑膠水瓶吧,金屬瓶怎麼會有BPA...
http://blog.yam.com/boy72/article/23264820

匿名 提到...

樓上的 要看清楚文章再留言
留這種訊息 就知道連文章內文都沒看

匿名 提到...

看半天,台灣到底有沒有規定,水中的BPA可以到幾ppm才OK..有沒有違法問題..有沒有人知道ㄚ

差點被嚇死的人..

匿名 提到...

恐怖喔...現在問題產品這麼多,請樓主幫忙查一下,我手上有一個類似的LAKEN水瓶,不知道是不是也是問題水瓶,有沒有英文好的幫忙查一下

匿名 提到...

順便查查星巴克咖啡杯是不是有問題,今天喝一杯,發現杯子內有一層塑膠模

路過的.. :P

Ecogoodies 提到...

看看塑膠杯底部的有沒有標示,可以參考這篇:你每天使用的塑膠容器安全嗎?

如果是七號塑膠,可耐酸鹼但不耐高溫。可能會溶出BPA,造成人體激素活動的破壞。要注意有無裂縫,或混著顏色,不要放到洗碗機清洗,以免造成塑膠分解而釋出危害人體的BPA。

匿名 提到...

我也是昨天看到經濟日報的小小小報導才知道這事。好在版上有詳細說明。感恩。

匿名 提到...

真是愈看那個大偉和均岱的網站愈不高興. 如果真的什麼問題也沒有. 那有什麼聲明好出? 為什麼要讓消費者換貨? 就算今天不會對健康有潛在危害. 不誠信已是事實.

凌風 提到...

我今天看報紙.台灣可以寄回換貨了.大家趕快把握機會.

匿名 提到...

請問要如何換?

Ecogoodies 提到...

"瑞士水瓶免費換 限含雙酚A舊瓶"

一向以高標準生產鋁製水壺的瑞士西格(SIGG)公司,傳出2008年8月前生產的水瓶,內襯塗料含雙酚A(BPA),SIGG總裁Steve Wasik也在其官網坦承確有此事。

BPA對人體是否有害爭議已久,儘管各國檢驗結果都證實,使用含BPA塗料的水壺並不會溶出BPA,但該公司使用含BPA的塗料卻是不爭的事實,尤其消費者花近千元購買1只水瓶,要的不過是百分百的安心。

台灣代理商均岱企劃徐悅勇表示,因為SIGG在美加地區的廣告都強調該瓶為「BPA Free」,所以總公司僅開放美加地區換貨服務。為免除消費者疑慮,均岱也開放台灣民眾換貨,只要填妥表格寄回舊瓶就能免費換新瓶,但不能挑選花色。要分辨新舊瓶很簡單,舊瓶內層塗料為古銅色,新瓶是乳白色,打開瓶蓋即可一目了然。

匿名 提到...

今天到專櫃問了. 大家可直接帶自己的SIGG到專櫃辦換貨, 留下資料, 新品會另寄.
款式可要求, 但若沒貨會隨機寄.

也可以直接寄給均岱換貨,

另外, 蓋子是不能換的...

lin 提到...

今天打電話到均岱客服..客服人員說.檢驗在標準質內.不能換瓶.我該怎麼辦呢..是我講話太小聲了嗎?

匿名 提到...

我在大遠百專櫃買的, 兩週前去問, 他們給了代理商的電話, 一直沒機會CALL過去, 到底可不可以換, 專櫃受理嗎? 平常實在沒時間去寄這些東西哩!!

喬 提到...

http://www.gentalink.com.tw/html/front/bin/ptdetail.phtml?Part=news013&Rcg=106075
剛看到的.不懂什麼意思? 是就大家安心不用換啊?
我9/13拿去專櫃換的. 現在還沒收到...
真受不了. 均岱一直規避"之前強調無BPA, 實際上卻有"這個事實...

匿名 提到...

感謝你提供的資訊
為何不將詳細資料總交給APPLE NEWS 呢?

Ecogoodies 提到...

看到了許多網友來此留言後續換瓶的狀況,持續感到無言中...至於有人提到為何不將資料給apple news,我從網友提供的留言裡得知,不少媽媽們主動試圖打電話給這家水果及其他媒體,但只有自由時報有過報導,其他媒體都不見報導追蹤,水果日報甚至還把信直接轉給代理公司...

匿名 提到...

其實在該公司網站中有提及,他們在瑞士及美國針對水壺中的水去做檢測,用90°C溫度烘烤1,2,3,7 天 去做檢測。該測試儀器的極限是 2ppb, 其他品牌的水壺都有測試到 BPA 的析出,但 SIGG 水壺都沒有測到 BPA.
所以我覺得要不要換水壺,變成是心理因素了。如果用起來心理不舒服,換一個比較好。

匿名 提到...

其實該公司這種服務的態度,與處理方式相對於其高價位產回,實在是相差太遠,大部份人會出高價買該公的產回,也不過希望能有用水的安全,由其是為了小孩子,高價位且國際化的產回也希望能有相對的負責與服務的態度,即使發生事件,也應誠實面對與解決才行,這種消極的應付態度,比我們台灣的金X公司解決三聚輕安的態度還不如,台灣的消費者應該拒買SIGG的產品才是。話說回來當初為了安全幫小朋友買了高價的水壺,想不到反而害了他,而且我還裝過100度的熱水啊....!

匿名 提到...

昨天才從TBVS得到消息,剛才上了均岱的網站,才知道10/23才公告可以換貨,10/31就停止了,公告上面也沒告知如何換貨,打電話居然一直忙線中,這種處理態度,實在太差勁了,以前克X奶粉出問題的時候,還可以至全省家樂福換呢?

匿名 提到...

我也是今天早上看到新聞才知道,整個早上都打不進去,我懷疑,他們可能把電話線拿掉了,萬一到下午還打不進去,直到下班不就能換了,因為10/31星期六,一般公司不是不上班嗎?

匿名 提到...

電話全打不進去,專櫃說下午在打去,他們也在等總公司回應,可是總公司官網不是之前就公佈可換貨,是要等什麼阿,拖延.....

我是今天才知道消息的@_@ 我太宅了

匿名 提到...

0800-251179打去都說忙線中
分機22客服的則是無人應答
改撥總機也是說忙線中
這公司擺明是在拖延.....

有人可以告訴我
換貨單要怎麼下載嗎?
或是e-mail給我mingo.go@msa.hinet.net

感謝阿!

Joseph 提到...

換貨表格

匿名 提到...

我今天直接去專櫃換,可以換耶!!只要填姓名.住址及電話即可.不過不是在櫃上直接換,而是幫你寄回去,需要3-4週才可收到,專櫃小姐還滿客氣的~

匿名 提到...

我也才剛拿去換, 就直接到專櫃填寫個人資料的表格, 等一個月左右.

均岱網站說換到11/10, 其實若要拿出企業責任與良心, 就不該限時間, 一面拿出檢驗報告, 一面誠心誠意地在任何時期都讓消費者換才對. 後續才有生意做, 消費者的口碑是有驚人效果的.

可惜我家買了好幾個SIGG, 只有我在台灣, 在國外的 SIGG不知怎換? 只好先叫他們別用.