2009年9月9日 星期三

【消費情報】SIGG水壺BPA事件最新追蹤報導

我們之前陸續分享SIGG證實使用含BPA成分的相關文章,雖然引來台灣代理公司的威嚇與警告,但基於事實不容模糊的原則,經考慮之後,我們還是決定針對SIGG雙酚A(BPA)事件,繼續為所有讀者追蹤最新的發展。也非常感謝眾多熱心網友的聲援與支持,特別是Mobile01i-mega的大力幫忙。

目前SIGG在全世界許多國家所引發的消費者風暴,依舊沒有平息的跡象,雖然在今年9月初SIGG總裁Steve Wasik已經發表公開信道歉,並宣布美國加拿大的消費者可以自費交換沒有BPA的新水壺,但顯然全球消費者的怒火與不信任,並沒有因此而消減。

在強大輿論壓力下,SIGG總裁又在美東時間9月7日下午,於美國最有影響力的網路媒體Huffington Post,再次具名發表公開道歉信,標題是SIGG CEO:I'm Sorry。信中提到,他身為SIGG的總裁,他先前沒有對外公佈SIGG的舊水壺內襯含有雙酚A(BPA)成分的決定,已經犯下了錯誤。

同時,此事件所衍伸的後續發展,還有一則值得注意的新聞,就是一向以環保形象聞名的全球戶外休閒服飾用品大廠Patagonia,也在SIGG坦承舊水壺含有BPA成分後,正式宣告終止與SIGG的任何合作


之前Patagonia曾與SIGG合作,推出印有Patagonia品牌以及宣傳該公司品牌價值的"Think Green"與"Live Simple"等系列鋁鎂合金水壺。只是這個致力推動綠色環保生活與價值的Patagonia公司,萬萬沒想到這個號稱安全環保水壺公司SIGG,竟然使用雙酚A(BPA)的成分!

Patagonia副總裁Rick Ridgeway在接受媒體專訪時說:"在2005年有研究指出BPA對人體的影響時,我們便已進行研究追蹤,並做出撤掉所有含有BPA成分水壺的決定,同時找尋BPA-free的合作廠商。當時我們非常清楚地詢問SIGG,他們的水壺與內襯裡是否含有任何BPA,而SIGG非常明確地回答說在SIGG水壺裡沒有任何BPA..."。

可想而知,當SIGG證實舊水壺使用BPA成分時,這對Patagonia的商譽衝擊有多大了。而Patagonia總公司還非常有氣魄地宣布,他們現在接受消費者可以退還任何在Patagonia門市所購買的SIGG水壺,直接讓消費者拿SIGG水壺全額退費,比起SIGG拖拖拉拉自費交換,Patagonia實在是乾脆多了。

說到退換貨,根據SIGG總裁Steve Wasik最新的道歉信,在美加的消費者現在可以選擇不必花錢郵寄舊SIGG水壺,而可直接拿舊水壺在SIGG經銷地點交換新水壺。可見SIGG總裁每一次的道歉,以及每次提供給消費者的換貨條件,都像是被一點一滴擠出來似的,如果輿論與消費者不大聲嚷囔,似乎就很難得到進一步回應與權益。

但稍微值得肯定的是,Steve Wasik承諾將儘可能把SIGG水壺的所有製造成分都透明公開,並將贊助關於BPA化學成分的相關研究。至於他會不會一直道歉下去呢?就拭目以待吧。

至於台灣SIGG廣大消費者的權益,我們在相關的討論裡有看到網友說代理商"願意"受理交換新水壺的事情,詳情我們並不清楚,這裡也沒有任何跟代理商聯繫的管道。不過我們十分樂見台灣SIGG的消費者能夠挺身而出,為自己爭取該有的權益,大家加油吧!


加拿大sigg水壺有害 http://www.ntdtv.com/xtr/b5/2009/09/04/a341521.html

後記:2009年9月10日自由時報有"瑞士水瓶免費換 限含雙酚A舊瓶"的報導,但後來不知是何種"奇怪"的原因,自由電子報撤掉了原有的網路連結報導。2009年10月29日TVBS則有針對此事的報導:知名水壺恐致癌? 網友爆退貨遭拒!,不過這個"獨家"未免報的太晚了吧! 事情都已經發生超過兩個月了。

***2011年最新狀況:SIGG在美國經銷商面臨破產
2009年前著名水壺品牌SIGG爆發鋁製水瓶使用含有雙酚A(BPA)成分塗層的消費事件,當時在美國造成30萬6371個SIGG水瓶遭消費者退貨!即使該廠商後來改採不含雙酚A(BPA)成分的塗層,但還是無法挽回美國消費者的信心。2011年5月,SIGG在美國的經銷商已經申請破產保護!!!原來消費者可以透過集體力量,告訴廠商他們的訴求~


回顧發展請看:
SIGG時尚"環保"水壺,證實含有雙酚A(BPA)成分

再論SIGG的雙酚A事件

SIGG總裁公開道歉,並宣布含有BPA水壺的交換計畫

資料與圖片來源:Huffington PostSIGG CEO Apolgizes、Patagonia Terminates Relationship With SIGG Over BPA RevealPatagonia partnership with SIGG ixnayed after BPA controversyTreehugger

有時間的人可以看看SIGG總裁新的道歉全文:

SIGG CEO: I'm Sorry

Steve Wasik CEO of SIGG Switzerland
Posted: September 7, 2009 02:38 PM

I am writing to apologize.

As Chief Executive Officer of SIGG, a leading maker of reusable water bottles, I made a mistake when I decided not to announce that our old bottle liner contained trace amounts of bisphenol A. I learned about the liner's content in 2006, when there was debate in the scientific community about the effects of BPA. Scientists lined up on both sides of the issue: Some said BPA posed potential health risks, others said BPA was perfectly safe.

With the issue still very much undecided, SIGG decided to develop a BPA-free liner to eliminate consumer concern about our products. To be sure that BPA did not leach from our bottle liners, we commissioned independent scientific studies and asked the labs to rigorously test our bottles and bottles made by other companies. We urged them to put all bottles through tortuous conditions. Those tests reassured us because they showed SIGG liners leached no BPA. We posted those studies on our web site to provide consumers the information about product performance that seemed to me relevant at the time.

Today, the debate continues. Scientists are still split on the issue. But the consumer environment has changed. Because of the all the conflicting data, a growing number of people have decided to eliminate the concern from their lives by avoiding BPA. Given the situation, I recently decided that we had to tell everyone that bottles manufactured with our former liner (prior to August 2008) contained trace amounts of BPA.

We were right to make the announcement. But I was wrong to have waited this long. One of our primary goals at SIGG has been to help reduce unnecessary waste and to educate people on the environmental benefits of using a reusable bottle. With that objective in mind, SIGG has been labeled a "green" company.

Unfortunately, I am still learning to be a green CEO. When I took this position, I naively assumed that "green" meant being a steward of the environment. In 2007, SIGG became a member of 1% For The Planet and we have donated 1% of all of our sales to environmental organizations like The Sierra Club and Stop Global Warming. However, being a green company also means being held to the highest degree of corporate transparency.

Some executives learn this because they have grown up within the green movement. I have learned this by reading hundreds of emails from SIGG consumers. Some feel angry. Some feel betrayed. All feel disappointed because they were passionate advocates of our bottles.

People have written to explain why they are concerned about BPA. They have written about their personal stories, their intimate worries and their very honest anger. I have personally responded to hundreds of these notes, apologizing for my mistake, offering new bottles to make amends, realizing that my decision caused people real discomfort.

SIGG has been around for 100 years. Yet, we are still a small company with 127 employees worldwide -- about 90 of those working in our Frauenfeld Switzerland operation. SIGG is not a typical modern corporation and it doesn't have a typical relationship with its customers. People have trusted SIGG and my decision breached that trust. I wish I could turn back the clock and fully disclose the BPA content in our liners. What I can do is make sure that I personally never again compromise SIGG's good name and proud Swiss heritage.

In the next few days, we will announce the first steps in our path to full transparency. These will include some very specific things we will do to make sure we are the honest, green company that our customers expect us to be. We will:

* Post details about the contents of our bottles: the new liner, the cap, the bottle itself. And we will make the information as transparent and understandable as possible.
* Make it easy for consumers to exchange their old bottles for new, BPA-free SIGGs. You can still ship your old SIGGs to us via our voluntary exchange program. Or if you prefer to avoid shipping costs and lead time, you can make the exchange at your local SIGG retailer, most of whom are participating in the program. To make it easy, we will post on our website a list of these retailers.
* Unveil an independently managed grant program to help fund BPA and chemical research that will help eliminate confusion and concern about this issue. While we have moved away from BPA in SIGG products, it continues to be used in countless products that we all use each day. If it poses a real threat, we want to help curb its use.

When people buy "Swiss made" products, they are buying quality and peace of mind. I realize that my actions compromised SIGG's relationship with our loyal customers. I pledge to try to rebuild the hard-earned trust you have had in SIGG. I sincerely hope you will allow me to prove myself.

32 則留言:

nicnac 提到...

我原本也是SIGG的愛好者,沒想到花了大錢,也是中毒。不知後續台灣代理商SIGG是否有誠意協助消費者做後續的退換貨處理,而不是一直佔在商家的立場,不顧消費者的感覺~~~

匿名 提到...

那罐頭內的內襯處理好像也是BPA,是否也要詳細追查一下?

匿名 提到...

有興趣的可以看一下這邊的討論

很多媽媽因為他強調不含BDA而買了水壺

結果~
http://www.babyhome.com.tw/mboard.php?op=d&sID=2636361&bid=6&r=61

在55跟57的媽媽回覆中
看來應該都是打點好了是吧~
我們就吃悶虧???

匿名 提到...

除了換瓶這件事,大家是不是要繼續注意另一部分,就是舊款式是否依然在架上販賣?今天我很幸運在這裡得知可換瓶的消息(雖然過程還是很...)但是對於那些不知此事繼續在專櫃上花大錢買舊款的人,豈不倒楣?

匿名 提到...

有媽咪說專櫃不給換貨了
因為代理商驗出來沒問題,所以不受理.....

請看這裡第5則發言
http://www.babyhome.com.tw/mboard.php?op=d&sID=2655827&bid=6

Ecogoodies 提到...

不能換了阿?難道是該話題輿論壓力逐漸淡去的關係嗎...?

不過前幾天 一志來留言的內容,可以讓你參考一下 SIGG 亞洲區diretor Stanley 吳 的回信有承諾可以讓台灣消費者一定可以換到喔

EL 提到...

唉~我的近日經驗是,它們接受換貨,但是要等至少一個月才會給你新水壺(剛剛打電話去問出來的). 因為,我的水壺一星期多前請專櫃小姐幫我寄回去換貨,想說等了快2星期了,怎麼連個影子都看不到,所以剛剛去電詢問,就得到這一個冷冷的回答-我們處理要時間,因為量太大了.....。很想發起拒買均岱代理的產品, 真得一點都會會處理客訴. 我想他們最賺的產品線應該是 SPRING鍋具, 我本來還計畫週年慶時來敗入SPRING的鍋具,看樣子要好好考慮了......

Melody 提到...

Melody個人換貨大事紀:

1.2009/09/12
本人:攜舊瓶8隻至hola中和SIGGㄚ姑換貨
舊瓶8隻明細如下:
0.75x2
0.3x1
1.5x1
0.6x3
0.75x1(大口徑)
本人取回聯絡資料copy
SIGG:留下舊瓶明細和聯絡資料

2.2009/09/14
SIGG:ㄚ姑來電敘述處理流程(但不明確)
SIGG:總公司徐r.來電確認9/30可收到換09製新瓶,並答應總公司若不換,台灣總代理會負責

3.2009/09/14~2009/09/30
本人:等待中

4.2009/10/01~2009/10/14
本人:等待中

5.2009/10/15
本人:等一個月不等了,主動去電800251179客服專線
SIGG:總公司已寄來一批可供換貨,會回覆本人是否在此次換貨名單,但沒回電

5.2009/10/16
本人:再度去電0800251179
SIGG:
(1)答應換貨明細如下
0.3x2
0.6x3
1.0x3
原因:總公司沒寄0.75和1.5來換,不知要等多久,改1.0替代
(2)0.75x1(大口徑)留在hola專櫃沒被處理
(3)答應今日下午幫本人寄出換貨2009新瓶

6.2009/10/16開始等待中

結論:
以上紀錄發佈,敬請大家見證,本人收到再續

Melody 提到...

2009/10/16

本人於中午收到SIGG託"宅即便"寄來八隻09年新花色的水瓶無誤,換貨成功!!

喬 提到...

我也收到了。但還有一支1L的說要11月底才會有貨.不過其他6支全數到了.有3支要求花色也有應要求換到.
隨貨均岱附上了200元折價券和道歉函(內容不外乎說網路流傳什麼什麼.相信造成你我很大困擾%&*^&&, 均岱負責任的態度處理%&**%$)...
雖然整體來說.針對最後的結果(9/13專櫃換貨, 10/7收到. )我還是給予肯定(即便似乎是輿論壓力造成均岱"負責"處理). 但恐怕那200元折價券只能拿去回收了.

maybird 提到...

自由時報的連結失效了
今天又有報導,yahoo新聞也有

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/091029/8/1txun.html

謝謝您的持續追蹤報導

匿名 提到...

那個大偉呢? 不是很會屁...怎麼縮起來當烏龜啦?趕緊出來處理阿....

匿名 提到...

忠孝Sogo 8F均岱專櫃可辦理換貨,當場填表,一個月後到貨。趕快把握最後機會!

SAM 提到...

我幾年前在網路上買了2支 這可以換嗎?
我開始覺得渾身不舒服了

匿名 提到...

我今天下午才接到同事的電話,告知Sigg水瓶的負面消息,想當初還是我大力向同事推薦去買的,當場真是覺得無地自容!立即撥打了均岱的服務電話,但試了許久,根本打不進去!!!!!

剛連到均岱網站一看,公告說Sigg水瓶檢驗無疑慮,若要換新瓶到10/31日截止,當場傻眼!去年10月一口氣買了5支給家人使用,還送朋友當生日禮物,現在媽媽的那支在新竹、妹妹的在澳洲、男友的在美國...試問我如何神通廣大的在「明天前」召回這些流落在五湖四海的水瓶們,再向代理商換新瓶?

要不是經媒體揭露,誰會沒事連到均岱的網站看到這則訊息?!

如果代理商真有處理事情的誠意,只要是消費者有疑慮,不論何時得知該訊息,都應該給予替換新瓶!!!!!

如果過了10/31均岱就不予替換新瓶,為了自救,採取投訴媒體或消基會恐怕是不得不的做法,希望代理商拿出誠意來!我們要看的不是什麼檢驗報告,既然是會造成消費者疑慮的東西,我們就拒絕當冤大頭!!!!!

匿名 提到...

Sigg換貨計畫10/1就已在網站公告:

our voluntary exchange program:http://mysigg.com/bulletin/exchange_program.html
Subject: Exchange Program
Date: October 1, 2009

If you are concerned about your bottles with our former water-based epoxy resin liner, SIGG is happy to offer a voluntary exchange program.

Bottles containing our former liner can be exchanged for new SIGG bottles utilizing the powder-based, co-polyester EcoCare liner.

Please note that you will need to pay to ship your bottles inbound to SIGG for replacement as this is a voluntary program - not a recall. To our knowledge, the companies that made plastic polycarbonate #7 bottles - which in 2008 were pulled from retail shelves for leaching BPA - never offered their consumers any sort of free exchange program. We believe our exchange policy is very fair.

You may keep the tops/caps of your current bottles as they will serve as handy extras when you choose your replacement bottles.

SIGG is not offering refunds. This voluntary exchange offer is available through October 31, 2009.

After your bottles are received at our warehouse, you will be contacted directly with regard to your replacements. SIGG changes its bottle designs every year, so exact replacements are not always possible. Accepting a SIGG-chosen “similar” bottle in the exchange will shorten your lead times considerably.

First, determine which liner you have. You can see pictures here - http://mysigg.com/liner

台灣代理商均岱的換瓶公告,並未註明發布日期,卻說與美國同步到10/31截止,除了已拿掉的9/10自由時報報導連結及10/29TVBS的報導外,試問消費者如何得知該訊息?代理商對外發布換瓶訊息的時間是否有與美國同步?還是只是截止日才與美國同步!?若是選擇性的同步,台灣消費者的權益不是輕易的被犧牲了?我們不要代理商的產品「未釋出雙酚A」的檢驗報告,我們要「完全無雙酚A塗層」的產品!!!

http://gental.myweb.hinet.net/
~截止公告~
親愛的SIGG隨身瓶愛用者
首先感謝各位的支持與愛護,前陣子BPA(雙酚A)的事件,打亂了您對SIGG的信心,為此均岱秉持著企業良心與責任,將SIGG隨身瓶送往SGS台灣檢驗科技有限公司檢驗,經檢測證明SIGG隨身瓶新瓶與舊瓶,皆未測出BPA(雙酚A)釋出(點連結),另有東京食品環境檢查協會檢驗證明(點連結)亦無BPA釋出,均岱公司在此昭告天下,SIGG產品的安全性不容質疑,請各位消費大眾放心使用。

由於SIGG隨身瓶經各方驗證均無任何危害人體物質釋出,但為讓消費者更安心,目前本公司已先行讓顧客舊瓶更換新瓶,
所有換瓶活動將與美國同步於10月31日截止,感謝您的支持與愛護。

有任何問題,請親自來電詢問
TEL:02-2791-7711#22
免付費電話:0800-251179

匿名 提到...

國內的媒體和我們的政府又為消費者做了什麼?

2009/10/27 Time:How Green Is Your SIGG Water Bottle?
By Bonnie Rochman Tuesday, Oct. 27, 2009

http://www.time.com/time/health/article/0,8599,1932826,00.html


2009/10/16:http://www.mnn.com/family/baby/blogs/sigg-faces-class-action-backlash

SIGG faces class action backlash
Reusable water bottle maker faces lawsuit as backlash from BPA disclosure.
Fri, Oct 16 2009 at 11:44 AM EST

匿名 提到...

取自Sigg網頁,Sigg真是自己打自己嘴巴,要刮別人的鬍子前,先把自己的刮乾淨吧!

http://www.sigg.tw/sigg_news.php?id=200805291729108099&page=1

匿名 提到...

星期六的晚報.均岱還刊登聲明罵媒体.很大一篇..一樣布拉布拉五四三.但就是沒提為何沒在報上或櫃上寫能拿回去換..

匿名 提到...

趕快拿去各專櫃換,期限到11/10,不過只能換瓶身,新竹SOGO的小姐說要寄回總公司2~3周才會寄回,他們的處理真的很糟糕~~

匿名 提到...

我沒看到相關新聞,還好上星期六有朋友提醒,剛剛打電話到代理公司問,免付費電話都打不通,打公司電話的總機,回答也是超級不耐煩。只是...既然讓消費者有疑慮,不就應該全面回收嗎?怎麼會有時間限制,總公司跟代理商的作法太不負責任了。

Hsiu-Ming 提到...

11/11今天到sogo去,完全看不到SIGG的蹤影,繞了兩三圈,還是問別的攤位,才告訴我鈞岱在哪裡,架上完全無水壺,一看到我拿出水壺,就說換貨只到昨天為止,而且還說沒問題啦,不用擔心。我說我並不清楚換貨期限,而且家裡有四、五個水壺,小姐一副無動於衷,是我來的太晚的樣子。天啊!他們從不主動公開訊息,消費者並不清楚自己的權益在哪裡,如果有問題,如果消費者擔憂就該負責回收,哪裡應該訂換貨期限呢?又哪裡應該在賣場上收起水壺攤位,讓消費者根本不知道哪裡去問呢?我真沒想到一個這樣著名的水壺公司,竟是以此種態度處理自己應該處裡的事情。我自認原本是SIGG的愛用者,前前後後買過七、八個了,現在看到他們公司和代理商的態度,實在是難過,以後還能再買嗎?

匿名 提到...

剛剛打趣SIGG 在台灣的代理商要求要換貨
卻被告知他們不再接受換貨了
真是不負責任的代理商
明明有毒物 卻還設定日期讓消費者限時換貨
也沒有全面公告對外回收的問題
這真是欺負不知道的消費者權益
希望大家抵制這家代理商的代理產品
沒良心的代理商

匿名 提到...

許維妮
我一直都很愛用西格.包括均岱的鍋.所以平常都要有周年慶時才會看一下有沒有新貨或特價.(而且說實在真的很不容易壞)還介紹兄弟姐妹.朋友都買...
更扯的是我98/09/29才在櫃上又買ㄌ一個水壺的套袋.小姐居然也隱瞞沒有提醒我有這一個狀況.等到我今天上網才知道~11/10~截止
我打電話去問小姐還悻悻然說你來不及了.阿有含又不會怎樣.也不會釋放出來ㄚ.
再問那怎麼樣才會釋放出.小姐就開始吱吱嗚嗚的要我自己看資料...
要讓我們換又沒有大篇幅宣導.要換還限時間.實在很可惡也很痛心.賺到錢就要跑了.我相信以它的銷售量一定還有很多人不知道也還沒有換..
真不知道我們是要丟掉還是裝不知道繼續用..
沒信心了啦!

匿名 提到...

許維妮
我一直都很愛用西格.包括均岱的鍋.所以平常都要有周年慶時才會看一下有沒有新貨或特價.(而且說實在真的很不容易壞)還介紹兄弟姐妹.朋友都買...
更扯的是我98/09/29才在櫃上又買ㄌ一個水壺的套袋.小姐居然也隱瞞沒有提醒我有這一個狀況.等到我今天上網才知道~11/10~截止
我打電話去問小姐還悻悻然說你來不及了.阿有含又不會怎樣.也不會釋放出來ㄚ.
再問那怎麼樣才會釋放出.小姐就開始吱吱嗚嗚的要我自己看資料...
要讓我們換又沒有大篇幅宣導.要換還限時間.實在很可惡也很痛心.賺到錢就要跑了.我相信以它的銷售量一定還有很多人不知道也還沒有換..
真不知道我們是要丟掉還是裝不知道繼續用..
沒信心了啦!

匿名 提到...

10月31日去sogo換,今天收到了.大家要兇一點,我連蓋子都有換到.

匿名 提到...

這家代理商的做法真的很糟糕,我拿去換也只能換瓶身,我本來要求換黑色基本款(這很簡單吧)結果一個月後拿到是一個很醜的圖案,而且新瓶身接在舊瓶蓋上,再加上醜圖,實在很難看!而且送來實也只有了泡泡袋和塑膠袋裝著,這樣的換貨真是超沒誠意...爛透了!!!虧我原本還是他們的愛用者,而推薦朋友買,如今終於認清了...完全不顧消費者感受!!!

匿名 提到...

我十二月初收到寄來的新瓶子, 當初就叫我自己收起瓶蓋. 普普風的圖案, 不知道要不要用?
我朋友就沒換到了, 叫他自己跟客服專線聯絡, 真是無言.............

CH 提到...

我到這兩天(2009, December)才知道這事件
現在還可以去換嗎?

Ecogoodies 提到...

您可以試試問一下代理商 或到原購買處詢問 之前有網友過了代理商的換貨期限 但還是透過SOGO樓管 要求專櫃換成功了 供您參考

匿名 提到...

ee:
我也是前幾天才知道這件事,大遠百叫我跟客服談,不讓我換,結果客服堅持他們的水壺無毒,還說已經對TVBS提告,SIGG總裁說錯話了(把罪都怪到美國總裁身上),說如果我能提出他們水壺有毒的檢驗報告才給換。
他們的答覆讓我很不滿意:1.既然舊水壺無毒何必之前要回收?2.既然無毒為何現在櫃上都無販賣舊塗層的水瓶?3.難道加美地區的代理商會做虧本傻事?
這不是自相矛盾嗎?
我之前買了他們家好幾支的鍋子,今年又買了他們家很多水瓶,如今得到這樣的對待,覺得真是被耍了,瑞士總公司知道台灣代理商的處理嗎?瑞士總公司會幫忙換嗎?誰能幫幫我呢?

Ecogoodies 提到...

有網友向北市消保會投訴SIGG代理商了 有意跟進者 可到他的部落格留言

或參考這些留言